送貨及顧客須知

顧客須知

 

1. 商品描述與誤差

•    植物並不是標準化商品，請欣賞及接受每棵植物於顏色、高度及形態上的參差。

•    本店商品圖片、顏色、規格等僅供參考，因拍攝光線、顯示器差異可能產生色差，實際商品以實物為準。

•    商品描述如有筆誤或技術性錯誤，本店保留修正權利，並將及時通知顧客。•    植物為天然生物，其狀態可能受運輸、季節及環境影響，我們會盡力妥善包裝，但不保證100%無損。
 
2. 發貨時間

•    現貨植物：下單並確認付款後，10個工作天內送達（不含週末及公眾假期）。
•    預訂客製化座地植物：需較長時間生產，預計21個工作天送達，具體時間將以電話或電郵通知。
若遇特殊情況（如天氣影響生長），我們將主動通知延遲並提供更新後的預計送貨時間。
**由於節日期間會較為繁忙，我們或會於農曆新年前2星期提前截單。如你有計劃於節日前訂購植物，請留意當時的特別送貨安排。
 
3. 訂單確認

•    下單後，我們會電話聯絡您確認訂單詳情（包括商品庫存、配送地址等）。
•    若您未接聽電話或未能確認訂單，我們可能會暫停處理，直至聯絡成功。

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送貨須知

1. 自取

歡迎客人到 香港九龍長沙灣道932號，興迅廣場8樓A室 自取。貨品須於到達店舖的14天內領取。如客人超過14天後仍未提貨，公司有權視作自動取消，已付之款項將不獲退還， 或收取相關倉存之費用。

2. 運費

l  座枱小植物植物運費：

運費到付：所有一般植物商品運費由收件人支付（貨到付款）。

l   座地客製化盆栽運費：

60CM或以下：免費送貨（偏遠地區除外）。
61CM或以上：將按配送地址收取一次性送貨費用，收費如下：
 
香港區：$350
九龍區：$300
新界區及東涌：$250
 
以下地區送貨服務及費用另議 (完成訂單後，我們將在 1-2個工作天內 透過WhatsApp/電話聯絡您，商討具體送貨安排及相關費用)：
馬灣、愉景灣、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、打鼓嶺、米埔、深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線、禁止出入區域。
 
如要指定送貨日期/時間，需額外付加HKD 150。

 

3. 送貨範圍及時間

•    送貨時間為預計值，受交通、天氣等因素影響，恕不保證準確抵達時間。
•    如需更改送貨日期，最少送貨前兩天通知。否則客人需支付額外一次的運輸費用。
•    若送貨地址並無升降機直達或須經樓梯送貨，我們將根據樓層數目，額外收取樓梯搬運費(地下除外)。基本每層以十五級計算；而每層費用為港幣 50 元/ 盆; 如大型盆栽則每層港幣 100 元/盆。
•    送貨時，如現場環境與送貨地址有差異, 需要另行收費, 司機會視乎情況, 即時報價。

 

4. 保護措施
進行送貨服務，顧客須提供適當地方及為其家具、地板、牆壁、天花、裝飾及財物等作出必需保護。如因顧客未有作出妥善保護或因地方限制而令其財物有任何損毀，本公司恕不負責。

 

5. 驗收與退換

•    收貨時請當場檢查植物狀態，植物一經簽收，即視為狀態正常，後續養護問題（如枯萎、病蟲害）恕不負責。
•    若發現問題，請於簽收前拍照存證並立即聯繫客服，逾期恕不受理退換。

 

6. 無人收貨處理

•    若多次聯繫未果或無人收貨，商品將退回倉庫，重新配送需另付運費。

•    若因收貨人聯絡失敗或多次無人簽收導致植物枯萎或損壞，恕不提供退款或重送。

 

7. 隱私與資料安全

•    顧客個人資料僅用於訂單處理及配送，不會洩露予無關第三方。